Çağrı merkezinde SL nasıl hesaplanır? 4) Servis Seviyesi SL) Çağrı merkezinizin hizmet seviyesi, bekleme süresinin payı ve kuyruktaki çağrıların cevabı ile hesaplanır. Bu en temel çağrı merkezi metriklerinden biridir. Müşteri temsilcilerinin aramayı telafi edip edemeyeceğini belirlemek için kullanılır. Çağrı merkezinde AHT nedir? Personel seviyelerine karar verirken ortalama kullanım süresinin (AHT) AHT’si ana faktördür. Her aramanın ne kadar sürdüğünü bilmek, yöneticilerin temsilcilerini planlamasına yardımcı olur. Amaç, iş yüklerinin bunalmamasını sağlamaktır. AHT neyin kısaltması? Ticaret kelimesinin anlamı kelime ve yemin olarak bilinir. Asa nasıl hesaplanır? Başka bir deyişle, çağrılardan önce kuyruktaki çağrıların ne kadar beklediği. ASA formülü aşağıdaki gibidir: ASA = Vazgeçen…
Yorum Bırak